2025 är det åter dags för fysiska upplevelser
Den digitala världen. Ibland älskar vi den. Ibland hatar vi den. Idag har vi nästan alla ett tudelat förhållande till livet online. Nätet har blivit ett lättillgängligt smörgårdsbord där allt är möjligt, dygnet runt, ett klick bort. Samtidigt kommer närvaron ofta med en dyrköpt kostnad – digital trötthet och frustration. Det är dags för en återgång till den mer fysiska upplevelsen.
Fyiska detaljhandeln utvecklas
I en tid som domineras av e-handel och digitala upplevelser ligger det nära till hands att anta att den fysiska detaljhandeln är på nedgång. Verkligheten är dock långt ifrån en annan. Den fysiska detaljhandeln fortsätter att blomstra, utvecklas och erbjuda unika fördelar och upplevelser som onlineköp helt enkelt inte kan replikera.
Kanske är det dags att som ansvarig för marknadsföringen återvända till sina rötter? År 2025 förväntas offline-upplevelser bli en central del av spelet. I ett försök att övervinna kundernas digitala trötthet och ständiga annonsflöden kommer marknadsförare och kreatörer att söka sig tillbaka till det mer påtagliga. Varumärken kommer att investera allt mer i att skapa offline-beröringspunkter som interagerar med kunderna på en personlig nivå. Fysiska upplevelser och evenemang kommer att spela en avgörande roll i denna strategi och hjälpa till att etablera djupare kopplingar och minnesvärda ögonblick.
Online möter offline i sömlös symbios
Du tänker kanske att detta kommer att göra din digitala marknadsföringsavdelning överflödig, men frukta inte eftersom bron mellan de två kallas O2O (online-to-offline) upplevelser. Genom att skapa effektiva O2O-aktiviteter online kommer digitala marknadsförare att skapa en konverteringstratt som slutar i en butikupplevelse. I AI:ns kölvatten har både kunder och byråer insett vikten av de mänskliga aspekterna i köpprocessen. Människor vill använda alla sina sinnen, och eftersom onlinekampanjer endast tilltalar utvalda delar, tillför det fysiska en annan dimension som resulterar i snabbare konvertering. Detta gäller särskilt för produkter som kräver en längre beslutsprocess innan köpet görs, t.ex. bilar, köksutrustning, försäkringar, hus och så vidare. Digitala strateger har i åratal försökt simulera det fysiska för att stimulera våra sinnen i sina annonser, men trots sina ansträngningar är det svårt att spegla känslan av läder eller ull på din hud, eller dofterna från en ny bilinteriör.
Fysiska ögonblick som överraskar
Från spännande evenemang och interaktiva produktdemonstrationer till personliga gåvor och enskilda interaktioner finns det en mängd strategier som kan få ditt varumärke att sticka ut i på en mättad marknad. Genom att förstå vikten av att engagera alla sinnen, leverera exceptionell kundservice och skapa ögonblick som överraskar och gläder, kan du bygga starka emotionella band till din publik. Och när du gör det, kommer lojalitet som ett brev på posten. Fysiska butiker kan skapa engagerande och sociala upplevelser som går utanför själva köpet. Återförsäljare kan designa fängslande butiksutformningar, inkorporera interaktiva displayer och arrangera evenemang för att aktivera kunder på flera nivåer. Detaljhandelsmiljöer offline kan förvandlas till sociala nav där kunder kan ansluta till andra, delta i workshops eller gå på produktdemonstrationer, vilket främjar en känsla av gemenskap och förbättrar den övergripande shoppingupplevelsen.
Traditionella försäljningskanaler utvecklas till upplevelsedestinationer där kunder interagerar med fysiska produkter på uppslukande sätt. Från interaktiva displayer och sensoriska element till live-demonstrationer som skapar minnesvärda upplevelser kring varumärket som i sin tur driver trafik och ökar kundengagemang och lojalitet.
Exempel
- Nike House of Innovation i New York integrerar digitala element med fysisk detaljhandel och erbjuder personliga shoppingupplevelser och exklusiva produkter.
- Samsung 837 i New York är inte bara en butik utan ett kulturellt nav där kunder kan interagera med den senaste tekniken.
Viktig slutsats
Framtiden för positiva kundresor ligger i den sömlösa integrationen av online- och offline-upplevelser, driven av innovativa teknologier och kundcentrerade strategier. Genom att omfamna förstärkt verklighet, virtuell verklighet, upplevelsebutikskoncept och omnikanalintegration kan företag skapa uppslukande, personliga och minnesvärda resor som driver engagemang och lojalitet. När marknadsföringslandskapet fortsätter att utvecklas kommer anpassningsförmåga och innovation att vara nyckeln till framgång i att möta kundernas ständigt föränderliga behov och preferenser. Och nyckeln till framgång kan mycket väl vara att återigen bli mer fysisk!
Relaterade inlägg
Vilket syfte driver ditt varumärke?
Att vision och mission är viktiga ingredienser i ditt varumärkesarbete har du säkert koll på. Men visste du att syftet, ditt ”purpose” eller ditt ”varför” är en minst lika avgörande pusselbit. Och det är en pusselbit som ökar i betydelse för varje dag som går. Idag skulle man till och med kunna säga en verksamhet utan ett definierat syfte ur flera perspektiv saknar mening, åtminstone i ögonen på potentiella kunder och prospects. Så vad är syftet med din verksamhet?
Det fantastiskt omätbara
Det finns idag knappast en sportjournalist som inte inleder en intervju med frågan: “Hur känns det?” Frasen har blivit en klyscha, men sätter samtidigt fingret på vad allt handlar om. Att vi är människor. Vi vet redan hur matchen slutade och hur många mål som gjordes. Vi vet hur många utvisningsminuter lagen fick. Vi har koll på bollinnehavet ner på sekundnivå. Men det räcker inte att veta hur matchen gick, vi vill också veta hur det kändes. Vinnaren är hög av eufori. Förloraren gråter bittert. Och av detta kan vi människor inte få nog. Vi vill ha mer av det göttiga. Detta fantastiska som inte går att kvantifiera i antal, minuter eller kronor.
Hur lekfull kan du vara inom B2B?
I en snabbt föränderlig värld behöver strategin för ett varumärke, inte minst inom B2B, ständigt utvecklas och för att ta plats krävs ofta nya och annorlunda grepp. En fråga som brukar dyka upp när vi diskuterar varumärkesstrategier är: Hur får vi lov att leka med ert varumärke? För vissa företag är det ett stort nej, för andra är det en del av deras DNA. Google har exempelvis en lång historia av att använda sin logotyp i kommunikationen på ett lekfullt sätt, men som du snart kommer att upptäcka finns det flera sätt att positionera sitt varumärke inom B2B. Strategiska trender som går bortom det uppenbara.